Lorsqu’on imagine le client automobile de 2022, on est en droit de se demander s’il y a des changements qui ont été opérés suite à la crise sanitaire. Comment se comporte le client post-covid dans l’automobile ? On vous répond.
La vente de véhicules a changé pour des clients automobiles connectés
La vente des véhicules d’occasion ne serait plus la même ? En effet, si vous n’aviez pas encore pris le virage du showroom digital, la crise a accéléré ce besoin émanant des clients confinés.
Miser sur le web était donc une évidence et même une nécessité. En fait, il faut voir cela comme une opportunité. Le fait d’avoir modifier votre processus de vente, vous permet d’anticiper les besoins futurs. Notamment auprès des générations qui sont ultra connectées. Demain, les clients automobiles auront besoin d’avoir la possibilité de trouver des parcours entièrement digitalisés.
Il faut donc travailler votre site Internet comme le reflet de votre concession, en ligne.
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Informer et convaincre les clients automobiles en ligne, signer en concession !
Les personnes qui recherchent un véhicule ont déjà bien en tête le modèle et/ou la marque qu’elles souhaitent acheter. On vous rappelle par exemple que, d’après l’étude Carnext, 28% des acheteurs VN savent exactement le modèle qu'ils souhaitent acheter au début de leur parcours d'achat. En effet, toutes les informations dont ils ont besoin, se trouvent sur le web grâce à de multiples canaux : réseaux sociaux, articles, annonces, sites internet comparateurs… etc. En surfant pour trouver des informations et des renseignements en ligne, des décisions sont prises et des choix sont faits. C’est pourquoi il est in-dis-pen-sable pour vous d’être présent au moment de la prise de décision de l’acheteur : en ligne !
Cela ne veut pas dire pour autant que tout votre processus doit intégralement se digitaliser ! Le contact humain reste important. L’acheteur a besoin d’être rassuré avant de passer à l’acte. C’est tout de même un projet important pour la plupart d’entre eux. Bien que ce chiffre soit en baisse, 77% des acheteurs interrogés ne se voient pas acheter leur véhicule intégralement en ligne.
Une combinaison hybride de votre concession pour convaincre le client automobile de demain
Avez-vous formé vos vendeurs au digital ? Leur avez-vous donné les moyens d’être également présent en ligne ?
Aujourd’hui, la présence digitale de votre concession passe aussi par la présence de vos vendeurs. Ce sont vos porte-voix !
S’ils sont présents sur les réseaux sociaux, qu’ils postent en mentionnant votre marque, en identifiant votre point de vente, leur réseau vous identifiera comme un acteur automobile de confiance. Vous aurez un dénominateur commun avec votre client : l’un de vos experts !
Travailler avec des outils digitaux de qualité vous fera gagner un temps précieux et vous permettra aussi de gagner en efficacité. Si vous alliez les compétences de vos vendeurs et la performance de vos outils, vous allez connaître vos axes d’amélioration et booster votre visibilité !
Vous souhaitez être accompagné pour créer votre propre showroom en ligne ou améliorer votre visibilité au travers de vos propres vitrines digitales ? Demandez votre démo ici !
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