Client historique d’Ubiflow, le réseaux Efficity nous confie depuis des années la diffusion des annonces immobilières de ses conseillers indépendants.
Lydia Yahiaoui, Responsable du Service Client d’Efficity, nous raconte son expérience en tant qu’utilisatrice des solutions d’Ubiflow.
Réactivité, anticipation, gain de temps : Lydia nous explique pourquoi le réseau Efficity continue de faire d’Ubiflow son partenaire de confiance.
Présentation du réseau Efficity
Lydia Yahiaoui : “Efficity, c’est un réseau de consultants immobiliers indépendants. Aujourd’hui, nous comptons un peu plus de 2000 conseillers répartis sur tout le territoire.”
Pourquoi avoir choisi Ubiflow pour la diffusion d’annonces immobilières ?
LY : “Quand nous avons démarré, nous avons décidé assez rapidement de passer par Ubiflow. Donc ça fait longtemps maintenant que nous travaillons ensemble. Parce que nous voulons pouvoir offrir tous les outils nécessaires aux indépendants avec lesquels nous travaillons pour optimiser leur temps sur le terrain. Et passer par un partenaire de diffusion permettait justement à l'ensemble de nos consultants de vraiment réduire leur temps passé sur la diffusion des annonces.
Grâce à Ubiflow nos conseillers n’ont besoin de rédiger qu'une seule fois leurs annonces. Puis les annonces sont envoyées automatiquement sur l'ensemble des sites. Ce qui évite la multiplication des rédactions d'annonces par nos consultants, les "copier / coller", etc. Donc c’est un vrai gain de temps.”
Une diffusion sur plus de 80 sites d’annonces immobilières
LY : “Certains de nos consultants diffusent leurs annonces sur plus de 80 sites immobiliers différents. Sans un outil de multidiffusion comme celui d'Ubiflow, ce serait tout simplement impossible.
Ce large panel de portails est un atout majeur pour la visibilité des annonces de nos mandataires. C'est pour ça que nous ne nous sommes pas longtemps posé la question avant de passer par un professionnel de la multidiffusion comme Ubiflow.”
Une installation technique simple et évolutive
LY : “L'installation de la solution de multidiffusion Ubiflow a été faite chez nous il y a très longtemps. Ça a été assez simple techniquement. Les services techniques de chacune de nos entités se sont mis en contact pour définir ce qu'il fallait développer pour que le flux réponde aux besoins d’Efficity et aux besoins des différents sites.
Ce qui est pratique dans le fait de passer par un diffuseur comme Ubiflow, c'est qu’une fois que l'installation technique initiale a été réalisée, l'ouverture de nouveaux sites est simplifiée.
C'est aussi ce qui est positif pour un réseau comme le nôtre : à tout moment, suite à des suggestions de consultants, nous pouvons ouvrir de nouveaux partenariats avec des sites de diffusions d’annonces immobilières. Et techniquement nous pouvons mettre nos annonces en ligne dans des délais raisonnables.”
Un service client réactif et proactif
LY : “Concernant le support client d’Ubiflow, je suis la première concernée en tant que responsable du service client Efficity. Et avec Ubiflow, ce que j'apprécie particulièrement, c'est votre réactivité.
Mais au delà de la réactivité, je pense qu'il y a un point qui est encore plus important : c'est l'anticipation du support. Pour moi, c'est un des critères les plus importants qui fait qu'aujourd'hui je suis vraiment très, très satisfaite de la relation que nous avons avec le support client Ubiflow.
Parfois nous recevons un message de votre part nous informant d’un incident, alors que nous n’avons même pas eu le temps de nous rendre compte qu’il y avait un incident.
D’ailleurs les incidents techniques restent très faibles. Donc nous avons une vraie qualité de diffusion en passant par Ubiflow. On n’est pas à l’abri d’un bug technique, surtout quand on gère 2000 conseillers. Donc le fait de recevoir rapidement une notification d’incident permet d’informer immédiatement nos clients et de réduire leur niveau de frustration.”
Jusqu’à 2 heures de gagnées par jour pour les consultants
LY : “Chaque conseiller peut gagner entre 1 et 2 heures par jour en administratif grâce à Ubiflow. Moins de saisie, moins de copier-coller, plus de temps pour se concentrer sur les visites, les clients, et les ventes.”
Une gestion centralisée des incidents et une visibilité globale
LY : “Quand il y a des incidents sur les sites de diffusion, Ubiflow nous permet d’avoir un point de contact centralisé. Certes, nous pouvons contacter les sites de diffusion en direct. Mais il arrive parfois qu’il y ait des sujets bloquants avec ces portails d’annonces. Dans ce type de cas, Ubiflow permet généralement de débloquer la situation. Soit Ubiflow règle directement le problème. Soit Ubiflow explique aux deux parties (les conseillers Efficity et les sites d’annonces) les actions qu’elles doivent faire pour résoudre le problème.
Je vous donne un exemple : si une annonce n’est pas diffusée sur un site A, avec Ubiflow on voit qu’elle est diffusée sur un site B, donc on sait que ce n’est pas un incident généralisé. Donc nous avons une “visibilité 360”, une visibilité à la fois sur les sites d’annonces immobilières et une visibilité côté conseillers Efficity.
Pour nous, ça aussi c’est hyper important.
Et puis je dirais que ce qu’Ubiflow nous apporte, en plus du gain de temps, c’est votre capacité d’anticipation. Et votre fiabilité.”
Une solution fiable, évolutive et recommandée
LY : “Au quotidien, nous bénéficions d’un partenaire fiable et proactif.
Pour résumer Ubiflow en trois mots : anticipation, réactivité et gain de temps.
Donc, bien entendu, je recommande Ubiflow pour les professionnels de l'immobiliers (conseillers, agences immobilières et réseaux d’agents mandataires).”
Et si vous souhaitez être accompagnés par Ubiflow dans la diffusion de vos annonces immobilières, cliquez ici !
.svg)