Interview : M. Rotsaert, Directeur Marketing de Square Habitat Nord de France

Comment vous positionnez-vous par rapport au marché de l’immobilier, par rapport à vos concurrents ?

Square Habitat est un réseau national, qui appartient au groupe Crédit Agricole. Nous sommes la partie Nord de France, donc nous représentons les 70 agences implantées sur les départements du 59 et du 62. Nous sommes leader sur notre secteur géographique et sur notre marché, car nous sommes le plus gros réseau en terme de nombre d’agences, de volume, de transactions et de collaborateurs (450 collaborateurs, dont 250 sur la partie transaction). Nous avons mis en place une offre de service centrée sur le projet client. Nous travaillons sur l’ensemble des métiers liés à l’immobilier, donc nous pouvons répondre à tous les besoins du client, que ce soit de la vente, de l’achat, de la gestion locative. Nous avons une réponse à chaque besoin lié à l’immobilier pour l’ensemble de nos clients.

Quels canaux de communication utilisez-vous pour toucher à la fois vos clients et vos prospects ?

Pour la prospection terrain, nous utilisons les flyers “à vendre” et les flyers “vendu”. Pour se faire connaître, nous utilisons nos agences immobilières, mais également les agences Crédit Agricole dans lesquelles nous affichons nos biens. De plus, nous communiquons sur la presse spécialisée et la presse quotidienne régionale comme “La Voix du Nord”. Et nous sommes également présents sur de gros salons immobiliers régionaux tels que celui de Lille, le salon Immotissimo.

Quels leviers digitaux utilisez-vous dans votre profession ?

Nous utilisons les portails web tels que Le Bon Coin, SeLoger, LogicImmo, ParuVendu, etc… ainsi que le site Square Habitat national et le site Square Habitat Nord de France. Nous utilisons également l’e-mailing et des solutions d‘inbound marketing, c’est-à-dire la diffusion de contenus à nos clients et prospects.

Quels étaient vos besoins et les objectifs que vous vous étiez fixé avant de choisir une solution Ubiflow ?

Nous souhaitions connaître l’incidence de chaque portail sur notre trafic de contacts. De plus, nous souhaitions optimiser nos coûts, de mieux répartir notre budget en fonction des supports qui nous apportaient le plus de contacts, et des contacts de meilleure qualité. Aujourd’hui, nous sommes sur une volumétrie de 12 portails sur lesquels on diffuse nos annonces, alors que l’année précédente nous étions sur 14 ou 15.

Aujourd’hui, vous utilisez la solution Contact Manager, notre outil de mail tracking. Quels sont les principaux résultats que vous avez pu observer grâce à cette solution Ubiflow ?

Grâce à Contact Manager, nous avons mieux réparti notre budget 2017 sur les portails. Nous avons amélioré le suivi du traitement du contact en interne, plus rapidement et plus facilement. À savoir qu’aujourd’hui, 40% des clients ayant un projet immobilier ne sont pas satisfaits de la réponse des agences immobilières. L’objectif pour nous est donc de répondre au mieux à leurs besoins, et nous y parvenons grâce à Contact Manager.

Si vous deviez résumer en trois mots votre collaboration avec Ubiflow, quels seraient-ils ?

• Réactivité

• Adaptabilité

• Rentabilité (car même si c’est un investissement, on s’aperçoit aujourd’hui qu’on a réussi à le rentabiliser).

Si vous aviez une baguette magique, qu’est-ce que vous changeriez ou amélioreriez dans cette solution ?

Nous avons déjà demandé des modifications, notamment pour accéder au compte de chaque agence par exemple et vos équipes ont su y répondre en nous proposant des évolutions. Pour l’année 2017 nous souhaiterions par exemple pouvoir obtenir le fichier d’extraction CSV de l’ensemble des contacts afin de pouvoir les implémenter directement dans notre CRM.

Quelles sont, selon vous, les perspectives du marché de l’immobilier en terme de digitalisation du marché pour 2017 ?

Je pense que peu de monde peuvent se projeter suite aux élections présidentielles qui vont avoir lieu, où on sait très bien qu’il va y avoir un impact pendant quelques mois. Mais on se veut optimistes et on va conquérir des parts de marché. Cependant, le marché en lui-même risque d’être difficile.

Vous souhaitez en savoir plus sur Contact Manager, l'outil de Mail Tracking utilisé par Square Habitat Nord de France ?