Quand on ne trouve pas de solution informatique qui correspond vraiment à nos besoins spécifiques, on perd du temps, de l’efficacité et de la sérénité. Et on crée du mécontentement chez nos clients.
C’est le problème auquel était confronté le bailleur social Alpes Isère Habitat.Ubiflow leur a donc développé une solution sur-mesure qui leur simplifie la vie et qui améliore la satisfaction de leurs clients. Sylvain Thorez, responsable de l’Action Commerciale, nous raconte.
Une collaboration qui s’inscrit dans la durée : comment Ubiflow est devenu un partenaire clé d’Alpes Isère Habitat
La collaboration entre Ubiflow et Alpes Isère Habitat a commencé en 2018 et témoigne de la relation de confiance qui nous lie depuis cette date. En effet, à plusieurs reprises au cours de ces années, les équipes d’Alpes Isère Habitat ont fait appel à Ubiflow pour simplifier et optimiser leurs process.
D’abord pour automatiser la diffusion de leurs annonces. “Nous avons plus de 600 logements et une quarantaine d’annonces en permanence. Nous les diffusons sur 6 portails différents, du portail “grand public” au portail plus spécialisé. Nous devions donc saisir chacune des annonces à la main, sur chacun de ces sites. Maintenant, nous saisissons les annonces à un seul endroit. Et Ubiflow les diffuse automatiquement sur tous les portails” nous explique Sylvain Thorez.
Content de cette première collaboration, le bailleur social a ensuite confié à Ubiflow la diffusion automatique de ses annonces sur Facebook et sur leur propre site internet.
“Quand ça se passe bien, on cherche à évoluer !” confirme Sylvain Thorez.
Alpes Isère Habitat s’est également équipé de la solution Contact Manager d’Ubiflow. Ce qui leur permet d’intégrer automatiquement chaque nouveau contact dans leur CRM, pour gagner du temps, éviter les erreurs de saisie et ne jamais laisser un nouveau prospect sans réponse.
De plus, ils peuvent maintenant s’appuyer sur les outils d’analyse de Contact Manager pour analyser les performances des différentes annonces, affiner leur stratégie, faire du reporting, etc.
Organisation des visites : quand Ubiflow conçoit une solution 100 % sur-mesure pour répondre à un besoin terrain
Au fil des années, une relation professionnelle solide s’est donc nouée. Notamment avec Manon, l’ingénieure commerciale d’Ubiflow qui s’occupe d’Alpes Isère Habitat. Si bien que, connaissant son client, Manon a identifié une douleur récurrente dans son quotidien.
En effet, Alpes Isère Habitat perdait beaucoup de temps à organiser les visites de ses biens. Il s’agit de visites collectives. Donc avec un nombre maximum de participants et un système de liste d’attente. La priorité étant donnée aux premières personnes qui manifestent leur intérêt pour une visite donnée.
Ce processus était chronophage. Et il pouvait produire des erreurs et du mécontentement. Parce que les contacts proviennent de sources multiples et qu’il est donc difficile d’établir quel candidat est prioritaire sur l’autre.
Ce manque d’outil représentait donc aussi un danger pour leur image de marque auprès de leurs clients.
Manon est donc allée voir ses collègues développeurs. Et après leur avoir expliqué dans le détail la problématique d’Alpes Isère Habitat, les équipes d’Ubiflow ont créé une solution sur-mesure, répondant exactement à leurs problématiques. “Grâce à la capacité d’écoute d’Ubiflow, vous avez pu nous proposer un outil auquel on ne s’attendait pas. Mais qui est très pertinent. Et sur-mesure” nous confie Sylvain.
Cet outil, comment fonctionne-t-il ?
“C’est simple. Au moment de la création de l’annonce, nous avons un nouvel onglet qui se crée et qui nous permet de définir un créneau de visite, avec un nombre de participants maximum. Puis, dès qu’une personne clique sur l’annonce, elle est automatiquement enregistrée dans nos contacts.
Et, peu importe le site duquel elle provient, elle reçoit automatiquement une réponse par mail, avec les créneaux de visite proposés. Elle peut ensuite s’inscrire au créneau de son choix. Puis, dès que le nombre de participants est atteint, les nouveaux inscrits sont mis automatiquement sur liste d’attente. C’est d’une pertinence royale !”
Gain de temps, réactivité et image de marque : les bénéfices concrets d’un outil pensé pour les bailleurs sociaux
Le premier bénéfice ressenti par Alpes Isère Habitat à l’utilisation de son nouvel outil sur-mesure, c’est bien entendu le gain de temps : “Avec les solutions d’Ubiflow, je pense qu’on gagne facilement 15 à 20 heures de travail par semaine sur l’ensemble de notre action commerciale.” L’aspect automatique permet aussi d’éviter les erreurs et le mécontentement qui en découle.
Et ces nouveaux bénéfices, les clients les ressentent également directement. “Tout ça c’est vraiment un luxe en termes de relation client. Le fait de pouvoir s’inscrire immédiatement est vraiment un plus pour notre image.
En fait, on a beaucoup gagné en réactivité, ce qui est vraiment très apprécié par nos clients. Nos clients prospects, mais aussi notre client qu’est la Direction Territoriale. Parce que, dès qu’une stratégie est définie avec la Direction Territoriale, elle est immédiatement mise en place grâce aux outils d’Ubiflow."
Enfin, le dernier point qui tenait à cœur à Alpes Isère Habitat, c’était la personnalisation de la communication. Ce que leur ancien outil, assez “rigide”, ne leur permettait pas de faire.
Pourtant, comme le dit Sylvain : “on ne peut pas faire de la commercialisation sans maîtriser notre discours et notre image.” Les équipes d’Ubiflow ont donc apporté un grand soin à cet aspect. “Maintenant nous avons une réponse adaptée, à la fois à nos clients, mais aussi à notre image”.
Et quand on demande à Sylvain s’il recommanderait Ubiflow à d’autres bailleurs sociaux, sa réponse est très claire : “oui, je recommande Ubiflow. Déjà pour la diffusion des annonces, qui se fait très simplement. Et qui est tout à fait adaptable aux outils existants. Mais aussi pour le module “Ubivisite”, comme nous l’appelons. Il est exceptionnel en termes de réponse aux clients. Donc oui, je le conseille à 200% !”
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