Afin de vous différencier de vos concurrents, intégrer l’UX ou « expérience utilisateur » dans votre agence immobilière est un levier d’innovation intéressant. Pour cela, il est important de connaître les tendances UX/UI pour séduire vos utilisateurs, mais également de bien vous outiller. Découvrez dans cet article les 8 outils indispensables pour être l’écoute de vos utilisateurs.
5 sources d’informations à explorer pour mieux connaître vos utilisateurs
La base du concept d’Expérience Utilisateur (UX) est de connaître ses utilisateurs.
Pour cela, vous disposez de multiples sources d’informations qui sont de véritables mines d’or :
• les leads générés depuis vos outils marketing, votre site internet, vos réseaux sociaux ou encore les différents portails depuis lesquels vous diffusez,
• les commerciaux et centres d’appel qui qualifient les leads, et qui sont en interaction au quotidien avec vos utilisateurs,
• vos bases de données clients dont toutes les datas qui sont enregistrées dans votre CRM.
• votre compte Google Analytics
• vos outils de marketing automation (ex. Hubspot, Marketo… )
• mais aussi la veille permanente de votre marché.
Ces outils vous aideront à faire des analyses à partir de données chiffrées et émettre des hypothèses. En complément, il est important de mettre en place des pratiques pour questionner vos clients afin de confirmer vos suppositions. En effet, même si l’expérience permet d’avoir une vision plus objective et proche de la réalité, on ne peut pas se substituer à ses utilisateurs.
Le marché de l’immobilier est très mouvant et imprévisible. Si 2017 a été une année record en terme de quantité de ventes et de remontée des prix, 2018 et 2019 annoncent un atterrissage en douceur sur l’ancien(1).
3 exemples de pratiques pour questionner vos clients
Pour se démarquer en tant qu’agent immobilier et être pertinent, il est donc nécessaire d’intégrer les utilisateurs au cœur de votre démarche, de manière plus empirique, en allant véritablement à leur rencontre. Voici quelques pratiques :
• détecter et analyser des besoins en réalisant des questionnaires et interviews afin de récolter des données quantitatives et qualitatives,
• instaurer des tests utilisateurs en amont de la réalisation de votre site Internet et après afin de s’assurer que vous répondiez bien à leurs attentes et de soulever toutes anicroches qui pourraient constituer une rupture dans leur parcours client,
• réaliser des questionnaires de satisfaction auprès de vos clients dans une optique d’amélioration continue et de fidélisation.
Tout ceci afin de vous permettre de connaître vos utilisateurs, qui sont vos futurs clients rappelons-le, et de leur proposer une expérience sans couture, personnalisée et qui soit au plus proche de leurs attentes.
Pour conclure, il est donc important de mettre en place une démarche itérative au sein de votre agence en étant sans cesse à l’écoute de vos utilisateurs et du marché afin de vous adapter à un marché en mouvement.
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*(1) d'après une étude sur le logement en France menée par le cabinet Xerfi - 02/2018.
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