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Etude

Usages des media web locaux
par les internautes web-to-store :
Les chiffres clés d'Ubiflow


Usages des media web locaux par les internautes web-to-store : Les chiffres clés d'Ubiflow

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83% des internautes web-to-store
consultent autant les media web locaux que les sites d'enseignes,
soit près de 40 millions de personnes

I. Les media web locaux : C'est quoi ? C'est qui ?

  • Annuaires
  • Sites d'avis
  • Guides locaux
  • GPS

Les media web locaux, qui sont-ils :

  • Google
  • Facebook
  • Yelp
  • Here
  • Google Maps
  • Horaires Commerces.fr
  • DisMoiOù
  • Nomao
  • OpenStreetMap
  • Waze
  • HotFrog
  • Justacoté
  • Les-Horaires.fr
  • TomTom
  • ...

II. Une utilisation régulière et approfondie

5 media web locaux consultés par recherche

Les media web locaux consultés 6 fois par mois

6 types d'infos pratiques recherchés :

  • 74% - Les horaires d'ouverture
  • 62% - L'adresse
  • 55% - L'itinéraire
  • 53% - Le numéro de téléphone
  • 50% - Les ouvertures exceptionnelles
  • 48% - Le site internet

III. Des recherches utiles et ciblées

9 internautes sur 10 comparent les points de vente
6 internautes sur 10 organisent leur visite en point de vente
4 internautes sur 10 découvrent de nouveaux points de vente

IV. Une expérience qui reste à optimiser !

39% des internautes ne trouvent pas toutes les informations qu'ils recherchent

Les principales informations manquantes :

  • jours et horaires d'ouverture
  • ouvertures exceptionnelles
  • avis d'autres clients

V. Un fort impact sur le parcours client !

70% des internautes se rendent en point de vente suite à une recherche

Dans 71% des cas la visite en point de vente donne lieu à un achat

40% des internautes ne viendront pas en point de vente si les informations pratiques recherchées ne sont pas présentes

39% des internautes vont revenir pour laisser un avis après leur visite en point de vente

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