Hotliner / Technicien(ne) d'exploitation

Votre mission :

Installation à distance de nos solutions chez nos clients.
Formation des utilisateurs à nos outils.
Résolution et suivi des incidents.
Détection des besoins et conseil de nos clients.
Suivi et Reporting auprès de nos clients grands comptes.

Conditions générales d'exercice de l'emploi/métier :

Emploi sédentaire aux heures de bureau. L’outil de travail principal est le téléphone avec une clientèle variée imposant adaptabilité et rythme rapide de résolution des problèmes.

Des procédures en constante évolution encadrent parfaitement les missions d’installation et de formation des clients.

Vous serez partie intégrante dans l’évolution de ces procédures.

Formation et expérience :

Une expérience similaire dans l’assistance informatique auprès d’utilisateurs, complétée par une formation scolaire de type Bac+2 dans les métiers de l’informatique ou scientifique.

Compétences techniques de base :

Ecoute et très bon sens relationnel.
Principe de base de l’internet (protocole FTP).
Connaissance des fichiers d’échanges de données : XML, CSV.
Rigueur et esprit déductif permettant de mener des investigations pour la résolution des incidents.

Compétences associéees :

Notion en base de données
Adaptabilité à différentes catégories d’interlocuteurs.
Autonomie

Profil :

Passionné(e) de l’internet avec très forte culture web ou jeune diplômé(e) des métiers de l’informatique avec première expérience réussie en relation clientèle.

Personne autonome pouvant faire preuve d’initiative dans la gestion de nouvelles activités.